Todos nuestros productos se encuentran amparados por lo que se conoce como Garantía Legal (Ley 19.496), y el plazo para ejercer este derecho es de tres (3) meses, a contar desde la fecha en que se haya recibido el producto.

La Garantía Legal contempla cualquier deficiencia de fabricación, materiales, partes o piezas, que provoquen que un determinado producto no sea apto para el uso al que está destinado o al que se hubiese señalado en su publicidad o embalaje; y aplica siempre que el producto no se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Para hacer exigible la Garantía Legal es requisito presentar el comprobante que dio origen a la compra.

Las compras realizadas en nuestro sitio web cuentan además con lo que se conoce como Derecho a Retracto, lo que implica arrepentirse de la misma dentro de los 10 días desde que se recibió el producto, sin la necesidad de especificar motivo alguno. Esta garantía no reemplaza a la Garantía Legal, sino que es adicional a la misma, y solo aplica para compras realizadas a través de medios electrónicos o no presenciales.

Para hacer exigible el Derecho a Retracto también es necesario presentar el comprobante que dio origen a la compra, y cumplir además con los siguientes requisitos:

El producto no debe presentar signos de haber sido usado

El producto, sus accesorios y embalajes deben encontrarse en perfectas condiciones

Los costos de transporte asociados al envío original y a la devolución del producto corren por cuenta y cargo del cliente

Tan pronto como nuestro equipo confirme que alguna de estas garantías es exigible, el consumidor podrá optar entre la reparación gratuita del bien, el cambio por otro producto o la devolución de la cantidad originalmente pagada. En el caso de optar por un cambio, el cliente deberá abonar la diferencia siempre que el nuevo producto elegido sea de mayor valor.

Comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente – SAC@mowstore.cl – para solicitar cobertura por garantía o recibir más información.

¿Qué empresas de transporte usan?

Usamos varias empresas de transporte, desde grandes y conocidas como DHL, Chilexpress o Correos de Chile, hasta otras mucho más pequeñas, rápidas y flexibles. En algunas comunas de la RM incluso usamos nuestros propios vehículos de reparto. Nuestro objetivo es que recibas tu pedido lo más pronto posible.

Ten en cuenta que no siempre recibirás un número de seguimiento, ya que hay empresas que no los proveen. Pero en todos los casos recibirás un email nuestro cuando tu pedido se haya despachado. ¡Pon especial atención al ingresar tu email al realizar el Check Out!

Si tienes requerimientos especiales de envío, detállalos en el campo “Instrucciones especiales para el vendedor” de la sección Carro de Compra. Si necesitas contactarnos, escríbenos a SAC@mowstore.cl

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de los envíos varía dependiendo de donde te encuentres. En el siguiente cuadro se detallan los costos según la región de destino.

¿Cuánto demora el envío?

Los tiempos de envío varían dependiendo del destino y también del día y hora en que hayas realizado tu pedido. El siguiente cuadro detalla los tiempos para cada caso. Nuestro compromiso es que ningún envío debe superar los 5 días hábiles. Si han pasado 5 días hábiles y no has recibido tu compra, por favor escríbenos a SAC@mowstore.cl indicando tu nombre, número de pedido y un teléfono de contacto.

** Metropolitana de Santiago (Rural): Calera de Tango, Buin, Paine, Pirque, Colina, Lampa, Talagante, Peñaflor, Isla de Maipo, Padre Hurtado.